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售后服务

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售后服务

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1、设备免费安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。

 

2、我公司所有产品安装调试完成并交付使用之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费上门维修,软件终身免费升级。

 

3、用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,3小时做出反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。

 

4、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏

(3)由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏

 

5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。

坚持以诚信为本,质量求生存,信誉求发展

 

全过程监控:客户只需一个电话,售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。

 

全关心服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。

完善沟通协调机制:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望。

 

我公司谨承诺:按质、按量、按时完成所供产品的生产任务,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。

 

我公司保证所供产品是最新的,未使用过的,是用先进技术工艺生产的,并完全符合标准设计,质量和性能稳定精度高,服务优质。

 
 

公司始终把客户的需求放在首位,更好地了解您的需求,提高我们的服务质量,“今天的质量、明天的市场、服务到永远”,是我们公司为客户服务的准则,要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。